Совсем недавно мы пополнили список внедряемых нами продуктов CRM-системой для платформы Битрикс - "Ареал CRM".

"Ареал CRM" работает как с "1С-Битрикс: Управление сайтом", так и с "1С-Битрикс: Корпоративный портал", и имеет все функции, ставшие обязательными для современных CRM-систем. Она позволяет управлять аккаунтами и информацией о контактных лицах, создавать заказы (и, что еще более ценно, обсуждать их внутри компании) и строить аналитические отчеты по продажам. "Ареал CRM" работает практически "из коробки" и решает основные задачи по ведению клиентской базы.

Но можно пойти дальше. Как только данные о клиенте попадают в "Ареал CRM", появляется возможность использовать их где угодно в пределах сайта или корпоративного портала. Не бойтесь дорабатывать коробочные решения. Проиллюстрирую это на примере нашей же компании.

Для прохода гостей в наш офис, мы должны оформить пропуск на фирменном бланке. Менеджер вынужден открыть чистый фирменный бланк в Microsoft Word, затем открыть CRM, скопировать оттуда данные (как минимум из трех полей) и распечатать документ. Даже если сотрудник помнить полное имя гостя, номер автомобиля точно не вспомнит. Хождение между окнами и копипаст неизбежны.

Вот так мы ускорили этот процесс в 10 раз:



Аналогичным образом, четыремя движениями мышки, выписываются пропуска на автомобили. Для компаний мы добавили автоматическую печать конвертов, чтобы свести весь процесс отправки почты только к наклеиванию марок:




Вместо заключения: все, что может быть автоматизировано, должно быть автоматизировано. Дерзайте.