Что такое IP-телефония?

IP-телефония - способ передачи голоса по IP-сетям вместо традиционной телефонной медной пары ("лапши"). Голос в IP-телефонии передается в цифровом виде, что позволяет обеспечить отличное качество связи на любом расстоянии. Как правило, голосовой поток передается по тому же кабелю, что и данные, что избавляет Вас от необходимости прокладки разных кабелей для голоса и данных.

Возможности IP-телефонии

Современные системы офисной IP-телефонии практически вплотную подходят по своим возможностям к полноценным call-центрам. Основной функционал современной системы IP-телефонии следующий:
  • удержание на линии;
  • условная и безусловная переадресация звонков;
  • перевод звоков с подтверждением и без;
  • очереди звонков;
  • IVR (автосекретарь);
  • группы обзвона;
  • конференц-связь;
  • голосовая почта;
  • запись разговоров;
  • возможность "вклиниться" в разговор для старшего группы;
  • отправка и прием факсов через с помощью электронной почты.

Преимущества IP-телефонии

Помимо того, что Вы получаете изложенные выше возможности, IP-телефония обладает еще рядом преимуществ по сравнению с традиционной телефонией. Первым очевидным преимуществом IP-телефонии является отличная слышимость и отсутствие потерь на любых расстояниях. Нет необходимости протягивать телефонный кабель к каждому аппарату: достаточно, чтобы к рабочему месту сотрудника была подведена локальная сеть.

Вы можете объединять офисы в разных городах или странах и звонить в них по внутренним номерам, при этом звонки будут обходиться вам в разы дешевле, чем междугородняя/международная связь.

В то время как традиционные АТС имею ограничение по количеству линий, даже слабые серверы IP-телефонии могут масштабироваться до 100-200 абонентов, а дальнейшие проблемы роста решаются заменой комплектующих.